Informativa sui rimborsi

Soddisfatti o rimborsati entro 30 giorni.
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci entro 30 giorni dalla consegna e troveremo subito la soluzione migliore per te. Trascorso questo periodo, non potremo accettare resi.

Come richiedere un reso

  1. Scrivi a info@thesadhamster.com indicando:

    • Numero d’ordine

    • Motivo del reso

    • Foto del prodotto (e dell’imballaggio, se danneggiato)

  2. Ti invieremo via email le istruzioni per effettuare il reso.

  3. Una volta ricevuto e verificato l’articolo, procederemo al rimborso completo dell’importo pagato.

Tempi di rimborso: fino a 5 giorni lavorativi dalla verifica del reso.

Condizioni del reso

  • Per ripensamento: il prodotto deve essere integro, non utilizzato, con etichette sigillate e confezione originale (box e accessori inclusi).

  • Per prodotto difettoso/errato: accettiamo il reso anche se aperto, purché ci invii foto chiare del difetto o dell’errore.

Nota materiali: la Cricetina è realizzata con esterno in poliestere; interno in cotone + componenti in plastica (occhi e battery case). Ti chiediamo di non rimuovere o danneggiare questi elementi se richiedi un reso per ripensamento.

Spedizione del reso

  • I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente (tranne in caso di nostro errore o articolo difettoso).

  • Ti consigliamo una spedizione tracciata e un imballaggio adeguato per evitare danni durante il trasporto.

Articoli difettosi / errati / danneggiati

Se ricevi un articolo difettoso, errato o danneggiato, contattaci entro 30 giorni dalla consegna a info@thesadhamster.com con:

  • numero d’ordine,

  • fotografie del prodotto e dell’imballaggio esterno,

  • eventuali riferimenti del corriere.

Dopo la verifica:

  • invieremo gratuitamente un sostituto oppure

  • ti offriremo un rimborso completo.

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, ti chiediamo di accettarlo con riserva e di segnalarcelo subito con foto: ci aiuta ad aprire la pratica con il corriere.

Cambio o annullamento ordine

Se desideri modificare o annullare un ordine, scrivi il prima possibile a info@thesadhamster.com indicando:

  • numero d’ordine,

  • modifica richiesta o annullamento.

Gli ordini già confezionati o spediti non possono essere modificati o annullati, in quel caso potrai procedere con un normale reso a tue spese entro 30 giorni.